¿Como se realiza la devolución del deposito de garantía?
La devolución de los depósitos del cliente se realizan así:
• El cliente debe enviar una carta, fax, o email solicitando la devolución del depósito, relacionando el número de la factura de servicios de ARAS y/o el número del contenedor respectivo.
• Una vez se recibe la solicitud, se ingresa al sistema y se envía un mensaje informando el número de radicación de la solicitud. Asunto del mensaje: ACUSE DE RECIBO SOLICITUD DE REINTEGRO
• Si el cliente no presenta cartera, se autoriza la devolución y el sistema envía un mensaje informando la autorización realizada. Asunto del mensaje: AUTORIZACIÓN DEVOLUCIÓN DE DEPOSITOS
• Si el cliente presenta cartera el sistema envía un mensaje informando la cartera pendiente y solicitando la autorización para el cruce de cuentas, o el pago respectivo, para poder continuar con el proceso de devolución. Asunto del mensaje: COMUNICACIÓN DE CARTERA
• Al momento de realizar la devolución a través de transferencia electrónica, el sistema envía un mensaje informando todos los datos del pago. Asunto del mensaje: NOTIFICACIÓN DE TRANSFERENCIA BANCARIA
Cuanto tiempo demora la devolución de mi dinero?
Desde el momento en que se recibe la solicitud de devolución el proceso toma máximo 10 días hábiles, siempre y cuando el cliente no presente cartera.
¿Por que demora 10 días hábiles?
Porque nuestra intención es asegurarnos que la devolución se hace de manera correcta, y para garantizarlo realizamos 4 controles que duran este tiempo.
¿Las devoluciones de saldos a favor se realizan con cheque?
NO. Por seguridad las devoluciones se realizan únicamente a través de transferencia electrónica.
¿Por qué tengo que diligenciar un formulario para que me puedan hacer la transferencia electrónica ?
Porque en este formulario se consignan todos los datos de la cuenta : titular, Numero de cuenta, y demás datos de la Empresa que permiten realizar la prenotificación de la cuenta con nuestro Banco.
Además se debe presentar el Certificado de Cámara de Comercio en original o enviarlo junto con el formulario a las instalaciones de Aras Ltda. Cra. 10 No 28-49 Piso 15 Estos documentos no se aceptan por fax o e-mail.
¿Cada vez que tenga un saldo a favor debo diligenciar este formulario?
No. Este formulario solo se diligencia una vez. Al momento de realizar la primera devolución por transferencia electrónica.
Por qué se debe elaborar una carta para solicitar el reintegro del deposito ?
Porque nuestra obligación es prestar un servicio oportuno, seguro y confiable. En otras palabras la carta nos permite confirmar que manejo debemos darle a sus saldos , reintegrarlo a la SIA , reintegrarlo directamente a ustedes, reutilizarlo para un nuevo contenedor , etc. Esto garantiza la correcta devolución.
¿Por qué no se puede solicitar la devolución inmediatamente se entrega el contenedor en el Patio?
Porque solo se puede determinar si existe saldo a favor hasta cuando se reciba del patio de contenedores la nota inspección y se elabore la factura de servicios porque de este deposito se descontara la indemnización por demoras daños y limpiezas en que hubiera incurrido el contenedor y esto se vera reflejado en la factura remitida por Aras.
Que debo hacer para que le reintegren el deposito a la SIA?
Enviar una carta en papel membreteado de la empresa en donde solicite que la devolución de los depósitos se realice directamente a la SIA Esta carta debe entregarse en las oficinas de Aras en el puerto o ciudad de domicilio del cliente en original . Si es la primera transacción que se realiza se debe enviar el formulario de transferencia electrónica de la SIA diligenciado y un Certificado de Cámara de Comercio vigente.
ARAS LTDA - Operadores Portuarios
Bogotá:
Dirección: Carrera 10 No. 28-49 Piso 15 Torre A Edificio Bavaria - Davivienda Tel:(571) 3410130
